Resepsiyon Şefi

Ön Büro ekibinin tüm görevlerini yönetmek.Otelin tüm departmanlarıyla etkin bir iletişim kurmak ve sürdürmek.Giriş/ çıkış işlemleri sırasında otel misafirlerinin güler yüzlü ve standartlara uygun karşılanarak işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak.Opera sisteminin kurallarını uygulamak ve yapılan işlemlerin doğruluğunu denetlemek.Tüm verilerin otel sistemlerine doğru bir şekilde girilmesini sağlamak.Misafir çağrılarını yanıtlamak ve uygun şekilde yönlendirmek.Nakit kasasını yönetmek, alınan ve verilen tüm paraların günlük raporlarını doğru bir şekilde hazırlamak.Ön Büro ekibinin günlük defterini ve raporlarını tamamlamak, günlük iş akışını ve kayıtları denetlemek.Yıllık hedefler ve teslimatlar belirlemeye yardımcı olmak ve bu hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmek.Otel prosedürlerine uygun olarak misafirlerin talep ve şikayetlerini değerlendirmek, çözüm bulmak ve işletme ile aralarında etkin iletişimi sağlamak.Hizmet standardı ve bireysel performansı en üst seviyede tutarak yönetim tarafından belirlenen skorlar ve hedefler doğrultusunda misafir deneyimini yönlendirmek.

Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otelcilik alanında eğitim gören Ön Lisans veya Lisans programlarından mezunu,Lüks otelcilik sektöründe Ön Büroda ekip yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyime sahip,OPERA PMS ve MS Office Uygulamalarına hakim,İyi seviyede İngilizce bilen ve tercihen diğer yabancı dillerde yetkinliği olan,Üst düzey misafir memnuniyeti odaklı,Dinamik ortamlarda başarılı bir şekilde çalışabilen,Kişisel bakımına özen gösteren, iletişim becerisi yüksek