Müşteri İlişkileri ve Satış Uzmanı

İş ve Görev Tanımı:

• Günlük olarak gelen müşteri datalarının aranması
• Günlük gelen dış aramaların yanıtlanması
• Aylık hedefler doğrultusunda müşteri kazanımının artırılması
• Gelen müşterilere ait detaylı bilgilerin CRM sistemi üzerinden eksiksiz bir şekilde girilmesi
• Günlük/Haftalık/Aylık raporlamaların yapılması ve yapılacak uygulamalar için doktor kontrolünde hazırlanan planlamaya uygun hareket edilmesi
• Klinik içi günlük hasta akışı ve ödemelerinin yönetilmesi
• Gelen hastaların karşılanması ve uygulamaya geçene kadar ki sürecin yönetilmesi
• Uygulama sonrası hastaların randevuları ve ödeme takibinin yapılması
• Satış Öncesi - Satış Esnası ve Satış Sonrası konularında etkin bir iletişim sürecinin tamamının yönetilmesi
• Yeniden satış stratejilerinin gerçekleştirilmesi

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar:

• Sağlık çalışanı ya da sağlık sektöründe müşteri yönetimi ve satış konusunda deneyim sahibi
• Tercihen telefonda iletişim ve satış konusunda çağrı merkezi deneyimi bulunan
• Giyimine, dış görünümüne ve kişisel bakımına dikkat eden, özen gösteren
• Moda, kozmetik ve estetik konularına ilgi duyan
• Tercihen ingilizce ileri seviyede konuşabilen ve yazabilen
• Ameliyatsız Estetik uygulamaları ve konuları hakkında bilgi sahibi
• Görev aldığı pozisyonu sahiplenerek uzun dönem çalışmak ve bu alanda kariyer yapmak isteyen
• Üniversite mezunu ve etkili müşteri ve satış iletişimi konusunda donanımlı
• Sosyal iletişim becerileri yüksek, doğaçlama yeteneği olan
• Birebir iletişimde ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek, ses tonu ve diksiyonu düzgün
• Referans (müdavim-portföy) müşteri odaklı hizmet anlayışına hakim
• Kurumsal değerler bütününde iletişimde kalan, kişisel yargılarını işine yansıtmayan ve tamamen kendi departmanı ile ilgilenen
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
• Takım çalışmasına inanan ve takımda etkin rol alan
• Öğrenmeye hevesli ve gelişmeye açık
• Dinamik, azimli ve konuşmayı seven,Çalışma disiplini olan
• Estesoft, Stella gibi CRM yazılımlarını aktif kullanmayı bilen
• Ms Office, raporlama, iş takip ve To-Do programlarına hakim
• Bilgisayar kullanım becerileri, akıllı telefon ve video uygulamalarını kullanma becerileri yüksek
• Kendi iş sosyal medyasını yönetebilecek ve klinik içindeki uygulayıcı hemşireler ile sosyal medyaya günlük küçük içerikler üretebilecek (hikaye-reels)