Müşteri Hizmetleri Uzmanı

İş Sorumlulukları:
Müşteri iletişimi ve desteği
Şömineler, barbekü olanakları ve ilgili bina hizmetleriyle ilgili sorularla ilgili müşteri telefon çağrılarını ve e-postalarını yanıtlamaktan sorumludur.
Müşteri geri bildirimlerini kaydedin ve takip edin, sorunların çözümüne yardımcı olun ve müşteri memnuniyetini sağlayın.
Özel şömine ve barbekü talepleri de dahil olmak üzere sipariş verme ve ürün ve hizmet ayrıntılarını doğrulama konusunda müşterilere yardımcı olun.
Siparişlerin üretim, dağıtım ve kurulum ilerlemesini takip edin ve durumu müşterilere zamanında güncelleyin.
Onarım randevuları, ürün talimatları ve teknik soruların yanıtları da dahil olmak üzere satış sonrası destek sağlar.
Müşteri sorunlarının zamanında ele alındığından emin olmak için inşaat ekibi ve teknik personel ile koordinasyon sağlayın.
Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurun ve sürdürün, müşteri ihtiyaçlarını düzenli olarak takip edin ve ürün yükseltmeleri veya yeni hizmet önerileri sağlayın.
Hizmet süreçlerini optimize etmek için müşteri memnuniyeti anketleri yapma ve görüş toplama konusunda pazarlama ekibine yardımcı olun.
Tam ve doğru bilgiler sağlamak için müşteri iletişim bilgilerini kaydedin ve müşteri veritabanını güncelleyin.
Müşteri hizmetleri durumunu düzenli olarak rapor edin ve üstlerinize müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etme konusunda yardımcı olun.

Müşteri hizmetleri veya ilgili alanlarda deneyimi olan adaylar tercih sebebidir.
Bilgileri net bir şekilde aktarma becerisi ile mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler.
Güçlü organizasyon becerileri, birden fazla müşteri talebini aynı anda karşılayabilme ve verimliliği koruyabilme.
Ofis yazılımlarını ve müşteri yönetim sistemlerini (CRM) kullanma becerisine sahip,