Guest Relations Manager

Sofitel İstanbul Taksim, misafir memnuniyetini en yüksek seviyeye taşımak ve otel deneyimini mükemmelleştirmek için tutkulu bir Guest Relations Manager aramaktadır. Bu rol, otelin misafir ilişkileri departmanını yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve Sofitel markasının lüks standartlarını sürdürmek adına kritik bir pozisyondur. Sizinle birlikte, misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

Misafir ilişkileri departmanının günlük operasyonlarını yönetmek ve optimize etmek.

Misafirlerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak yüksek memnuniyet sağlamak.

Sofitel markasının değerleri doğrultusunda misafirlerle ilişkileri yönetmek ve tüm departmanlarla koordinasyon sağlamak.

Misafir geri bildirimlerini almak, analiz etmek ve gerekli aksiyonları almak.

Otel yönetimiyle yakın işbirliği içinde çalışarak otelin genel operasyonel verimliliğini artırmak.Misafir memnuniyeti anketlerini analiz etmek ve sürekli iyileştirme için stratejiler geliştirmek.
Zorlu durumları profesyonel bir şekilde çözmek ve misafirlerin şikayetlerini hızlı bir şekilde çözmek.

Aranan Nitelikler

Turizm, Otelcilik veya ilgili alanlarda üniversite mezunu.

Otelcilik sektöründe en az 5 yıl Guest Relations veya benzer bir pozisyonda deneyim.

Lüks otel hizmet anlayışına hakim ve yüksek müşteri memnuniyeti odaklı.

İngilizce ve tercihen başka bir yabancı dili ileri seviyede bilen.

Mükemmel iletişim ve problem çözme becerilerine sahip.

Liderlik, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü.

Misafir odaklı, proaktif ve detaylara önem veren.