E-Ticaret Müşteri Temsilcisi

Nehir markamızın e-ticaret departmanında görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak müşterilerimizin sorularına yanıt verecek, sipariş süreçlerini yönetecek ve satış hedeflerimize katkıda bulunacak "E-Ticaret Müşteri Temsilcisi" arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sorularını hızlı ve etkili bir şekilde çözerek online alışveriş deneyimlerini iyileştirmeye yönelik çalışmalarda aktif rol alacaksınız.

Şirket Tanıtımı:

1981 yılında çelik eşya ticareti ile faaliyetine başlayan firmamız, 1986 yılında üretime geçerek, bugün sektörün lider kuruluşları arasındaki yerini almıştır. Türkiye’yi kapsayan bayi ağı, tedarikçileri ve yaptığı ihracatı ile züccaciye sektöründe adından sıkça söz ettiren firmamız, üretiminin tamamında Avrupa menşeli paslanmaz çelik hammadde kullanmaktadır. Aylık bir milyon adet üretim kapasitesine sahip olan firmamız, daima yeni tasarımlarla müşterisine en iyiyi ve en güzeli sunmayı amaçlamaktadır. Firmamız; tasarımdan hammadde seçimine, üretimden polisaja, paketlemeden sevkiyata kadar tüm detaylarda, kaliteyi değişmez bir standart haline getirmiştir


Görev ve Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine ve sorularına telefon, e-posta ve sosyal medya hesabımız üzerinden hızlı ve etkin yanıt vermek
• Müşterilere, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak
• Müşteri siparişlerinin takip sürecini sağlamak ve gerektiğinde sorunları çözmek
• Satış sonrası destek sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak
• İade, değişim ve sipariş iptali gibi süreçlerde müşterilere rehberlik etmek
• E-ticaret satış hedeflerine yönelik müşteri öneri ve şikayetlerini analiz edip raporlamak
• İş süreçlerini iyileştirme amaçlı geri bildirimleri e-ticaret ekibiyle paylaşmak
• Firma politika değişikliklerini takip etmek ve müşterilere bu doğrultuda bilgi vermek

• Tercihen üniversite mezunu olmak
• E-ticaret veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim; çağrı merkezi tecrübesi tercih sebebidir
• Diksiyonu düzgün, güçlü iletişim ve ikna kabiliyetine sahip,
• Telefonla etkili iletişim kurabilme ve aktif dinleme becerisi,
• Farklı müşteri beklentilerine sabır ve nezaketle yanıt verebilmek,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, iletişim ve problem çözme yeteneği yüksek
• Ekip çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı
• Microsoft Office ve tercihen e-ticaret yönetim sistemlerini etkin kullanabilen
• E-ticaret alanında yenilikleri takip eden, öğrenmeye istekli