Çözüm Merkezi Personeli

T.C.İSTANBUL SABAHATTİN ZAİM ÜNİVERSİTESİ

İstanbul Avrupa Yakası

13.11.2024
100 - 200

PAYLAŞ

Favorilere Ekle

BU İLANA BAŞVUR

İş Tanımı

Üniversitenin lisans, lisansüstü, İZÜTEM, İZÜSEM vb. programlarına başvurmak isteyen adaylara başvuru, kabul, kayıt işlemleri ile ücretler ve ödeme yöntemleri hakkında bilgi vermek,
Adayların başvuru, kayıt ve ödeme süreçlerinde karşılaşabilecekleri sorunları ilgili kişi veya birimler ile iletişime geçerek çözüme kavuşturmak,
Başvuru, kayıt ve ödeme esnasında çözülemeyen problemler için sorun ve önerileri başvuran adına takip etmek ve sonuçları hakkında ilgili kişi ve birimleri bilgilendirmek,
Öğrencileri kayıt yenileme ve ders kayıt işlemleri süreçleri hakkında bilgilendirmek,
Öğrencilerin kayıt yenileme ve ders kayıt işlemleri esnasında karşılaşabilecekleri sorunları ilgili kişi ve birimler ile iletişime geçerek çözüme kavuşturmak,
Öğrencileri öğrenim ücreti tutarları ve ödemeleri, burs ve indirim oranları ve öğrenci bilgi sistemi hesap aktivasyonu hakkında bilgilendirmek,
Tercih ve Tanıtım Dönemlerinde adaylara telefon, E-posta ve WhatsApp üzerinden tercih danışmanlığı yapmak,
Çözüm Merkezine gelen tüm iç ve dış aramaları karşılayarak hızlı bir şekilde cevaplandırmak veya ilgili kişi veya birimlere yönlendirmek,
Üniversitemizin kurumsal E-posta adresine gelen e-postalara hızlı bir şekilde dönüş yapmak veya ilgili kişiye ve birimlere yönlendirmek,
Birime telefon, WhatsApp veya e-posta yolu ile gelen Üniversite hakkındaki tüm talep, öneri veya şikayetleri ilgili kişi veya birimlere bildirmek,

Aranan Nitelikler

En az önlisans mezunu, tercihen üniversite mezunu olmak,
Tercihen daha önce eğitim kurumlarının çağrı merkezi faaliyetlerinin yürütülmesinde görev almış,
Etkin sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olmak,
Çağrı merkezileri ile ilgili temel eğitimleri almış olmak,
MS Office programlarına hakim olmak,
Çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve öğrenci/aday öğrenci memnuniyetine önem vermek,
İş birliğine ve ekip çalışmasına yatkın olmak,
Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek,