Çağrı Merkezi Takım Lideri ( Zalando Lounge)

E-ticaret sektöründe önde gelen firmalardan biri olan  Zalando Lounge için Çağrı Merkezimiz bünyesinde İnbound ekipten sorumlu olacak Takım Lideri arıyoruz.

İş Tanımı

• Takım üyelerinin vardiyalarının oluşturulması ve vardiya uyumlarının kontrol edilmesi, 
• Takımın motivasyonun sağlanması ve hedef bilincinin yaratılması,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumuna ilişkin raporların yönetici ile paylaşılması,
• Verimlilik ve performans analizlerinin gerçekleştirilmesi,
• Çağrı dinleme ve kalite kontrol analizlerinin sürdürülmesi,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversite veya yüksekokul mezunu,
• En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
• Yazılı ve sözlü ileri derecede İngilizce veya Almanca bilen,
• Ekip yönetimi ve motivasyonu konusunda tecrübeli,
• Raporlama becerileri gelişmiş,Hedef odaklı çalışabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği yüksek,
• Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Dinamik ve yoğun tempoda çalışabilecek,
• Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint) programlarına hakim,

Yukarıdaki kriterlerimizi okurken ''evet, bu benim'' dediysen hemen başvur!

Seni tanımak için sabırsızlanıyoruz.