Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Çalışma Saatleri:
• Hafta içi: 08.00 - 17.30

First Contact Service
FCS, dünya çapında tanınmış hizmet sağlayıcılarla anlaşmalar kapsamında müşteri hizmetleri sunan küresel bir şirkettir. Gelen ve giden çağrıların yönetimi, sanal sekreter, IVR, bulut hizmetleri, teknoloji destek hizmetleri, Omnichannel CRM, veri yönetimi, görüntülü arama, ekran kaydı, dijital pazarlama, sosyal medya yönetimi gibi hizmetleri kapsayan profesyonellerden oluşan bir yapıdır. Kurumsal yönetim anlayışıyla global firmalara hizmet veren, çeşitlilik ve kapsayıcılığı ilke edinmiş bir şirket olarak sizleri de ekibimize katılmaya davet ediyoruz.


•Temizlik teknolojileri üreten bir firmanın teknik servise gelen ürünler ile ilgili dış arama yaparak müşterileri bilgilendirmek. (Proje yerinden yönetilecektir ve servis imkanı vardır)
• Müşteri sorunlarını çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Şirket prosedürlerine ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak.
• Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmeler yapmak.
• Takım ile birlikte gereken KPI hedeflerine uygun çalışmak.
•Servise gelen ürünlerinin servise ulaşmıştır bilgisinin müşterilere verilmesi.
• Servise gelen ürünlerde süreç uzadığı zaman müşterileri bilgilendirmek.
• Servise gelen makinalar için müşterilere fiyat verilmesi ve onay süreci için bilgilendirmesi yapılması.
• Servise gelen makinalara parça bekleniyorsa ve parçanın geliş tarihi ile ilgili bilgilendirme yapılması gerekiyorsa müşteri ile iletişime geçerek haber verilmesi.
• Servise gelen makinaların tamiri bittikten sonra müşteriye makine tamir edildi kargoya verildi bilgisi ve yapılan işlem ile ilgili bilgilendirme yapılması.
• Süreçlerle ilgili raporlama hazırlanması.

• En az lise mezunu olmak 
• Temel seviyede bilgisayar kullanabilme becerisine sahip olmak
• Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak
• Problem çözme yeteneğine sahip olmak ve çözüm odaklı çalışabilmek
• Müşteri odaklı çalışabilmek, sabırlı ve empati yeteneği yüksek olmak
• Takım çalışmasına yatkın olmak
• Öğrenmeye ve gelişmeye açık olmak
• Sorumluluk sahibi ve disiplinli olmak
• Çağrı sektöründe tecrübe sahibi olmak veya çağrı sektöründe bir kariyer planlamak
• İstanbul'da Halkalı, Esenler, Sefaköy, Güneşli semtlerinden birinde ikamet ediyor olmak.