Çağrı Merkezi Görevlisi

Windy Markasının iletişim kanallarından (Telefon,E-mail ve Whatsapp) gelen tüm müşteri taleplerinin şikayetlerinin  maksimum müşteri memnuniyeti gözeterek markanın belirlemiş olduğu standartlarda karşılamak.

Telefon ile müşterilerden gelen çağrıları müşteri memnuniyeti gözeterek cevaplamak , 
E-mail,whatsapp vb kanallardan gelen talepleri müşteri memnuniyet gözeterek cevaplamak,
Müşterilerin araç kiralama taleplerini maksimum oranda satışa çevirmek,
Markanın kiralama esnasında sunduğu avantajlı fayda,ek ürün vb hizmetleri var ise müşterilere müşteri memnuniyetini gözeterek satışa çevirmek.
Markanın belirlediği standartlarda müşteri memnuniyet anketleri sürecini yürütmek.
Müşterilerin e-mail ile yanıtlamadığı müşterileri arayarak anket sürecini yönetmek.
Müşteri memnuniyet anketlerinden gelen şikayetlerin ilgili birimlerine yönlendirip şikayetin çözüm sürecini takip etmek ve aksiyon alınmasını sağlamak
Müşterinin kiralama ve/veya firma ile ilgili taleplerinin, şikayetlerinin ilgili birimlerine yönlendirilmesini sağlayarak çözüme ulaşmasını sağlamak
Müşterilerin şikayet ve taleplerini dinleyerek doğru ve pratik çözümler sunmak, 
Müşteri önerilerini dinleyerek yöneticilere öneriler hakkında bilgi vermek,

Konuşmaların kayıt altında tutulduğundan emin olarak görüşmeleri gerçekleştirmek, 
Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak, 
Tüm çağrıları ve şikayetleri şirketin kullandığı ve /veya belirlediği sistemlerde kayıt altına almak ve gerektiğinde raporların paylaşılmasını organize etmek.
Çağrı merkezi içerisinde MS Office gibi bilgisayar programlarını kullanmak, 
Hizmetin kesintisiz verilmesini engelleyecek durum veya koşullar oluştuğunda yöneticilerine anlık geri bildirimde bulunmak ve hizmetin devamlılığın sağlanmasını organize etmek.