ALMANCA EĞİTİM VE KALİTE UZMANI İSTANBUL

Danışmanlığını yaptığımız İstanbul lokasyonlu kurumsal firmamız için ‘Almanca ve İngilizce Eğitim ve Kalite Uzmanı’ arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı;
•? ?Sektör standartlarına uyumlu kalite süreçleri yaratma, geliştirme ve uygulama sürecinde yer almak,
•? ?Müşteri hizmetleri temsilcilerine ürün bilgisi, problem çözme becerileri ve yasal uyum konularında kapsamlı eğitim programları tasarlamak ve sunmak,
•? ?Müşterilerle olan iletişimleri düzenli olarak denetlenmek ve değerlendirmek, temsilcilerin performans ve şirket prosedürlerine uygunluğunu ölçümlemek,
•? ?Müşteri geri bildirimlerini ve memnuniyet metriklerinin izlenmek, iyileştirme alanlarının belirlemek ve performans eksikliklerini gidermek için hedefe yönelik eğitimler düzenlemek,
•? ?Kalite güvence süreçleri, eğitim materyalleri, performans metrikleriyle ilgili belgeleri geliştirmek ve ilgili paydaşların erişilebilirliğini sağlamak,
•? ?Kalite ve eğitim konularında gerekli olduğunda iç ekipler ve dış ortaklara rehberlik ve destek sağlamak

Aranan Nitelikler;
•? ?Kalite ve eğitim alanında deneyimli
•? ?Tercihen eğitim ve kalite birimlerinin kurulması veya yenilenmesi sürecinde yer almış,
•? ?Eğitim tasarım araçlarına ve tercihen LMS sistemlerine hâkim,
•? ?Yazılı ve sözlü olarak ileri düzeyde ?Almanca ve İngilizce bilgisi olan,
•? ?İkna kabiliyeti ve eğitim sırasında ilham verme becerisine sahip,
•? ?Analitik bir bakış açısı ve iyileştirme alanlarını belirleme ve etkili çözümler uygulama yeteneği olan